潜江市自然资源和规划局

为扎实推进不动产登记队伍作风常态化建设，5月11日，潜江市自然资源和规划局副局长刘再利以办事群众身份，在窗口亲身体验不动产登记办理全过程，通过实际体验和群众反馈，查找登记办理过程中存在的不足之处，切实解决企业和群众办理不动产登记事项中遇到的“麻烦事”。

当日，刘再利遇到前来办理房屋交易的李女士一家，根据导询台工作人员的提示取号后，刘再利与李女士一起来到指定窗口办理不动产转移登记业务。

历经提交证照原件、核对证件、填写申请表单和询问笔录、后台核税以及登记审核等流程，约一个小时后，李女士收到短信提示可以取证了。李女士开心地说：“现在办证手续精简了，速度也提升了，服务更加人性化了！”当问到对办证服务是否有其他意见时，李女士坦言，“办事速度和服务体验都很赞，但是登记大厅场地拥挤，环境嘈杂，一些公用设施如厕所和饮水区等指引标志不显眼。”

换位体验活动结束后，刘再利立即组织市不动产登记中心班子成员召开会议。针对自身体验和群众反馈意见，刘再利指出，在硬件方面，登记大厅确实还有较大的改善空间，待年底登记大厅搬迁至市民之家后，大厅服务环境将得到极大的改善提升；在办事服务方面，干部职工要以“登记队伍作风常态化建设”活动为契机，持续优化办事流程，提高登记效率，进一步提升企业和群众满意度和获得感。